医院のホスピタリティ。

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医院のホスピタリティ。

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 あるセミナーで勧められた本にこの本があったので、購入して読破中です。作者はホテルマンですが、サービスとホスピタリティの違いについて実例を挙げて紹介しています。
 歯科医院も医療とはいえサービス業に近いものがあると、僕は思います。単なるサービス(主従関係)ではなく、やはりこのホスピタリティ(思いやりの心)を持って頑張らなければ、いけませんね。なかなか難しいですが、努力していきます。

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