歯科医院のコミュニケーション。

院長ブログ

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歯科医院のコミュニケーション。

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 当院で患者さんに気を付けている事は多々ありますが、一番気を付けているところは会話です。
 4月ごろは新人衛生士は人と話をするということに、不慣れで不安を感じていた部分もありましたが、今ではみんな立派に患者さんの今、困っている事やニーズを聞くことはできるようになったような気がします。でも、患者さんの本当に欲していること(want)を聞くことができているのかを問われると、僕を含めてまだまだかなという気はします。
 単なる接遇だけではなく、そのあたりを突き詰めていくことが医院の繁栄につながるのではないかなと、思います。(もちろん症例に対してできることと、できないことはありますが。。。)